摘要：这个超强“大脑”，将带来什么改变？
如果把所有沉淀的电力数据和专家经验，用一个“人造大脑”集中汇聚起来，并在营销管理中代人思考分析决策，会带来什么改变？国网浙江电力正在给出答案。
数据资源池链路正常、超级应用群功能正常、管理驾驶舱运行正常、系统运行一切正常……5月17日，随着一道道运行指令发出高效执行，国网浙江电力“营销大脑”成功试点上线，这也是国内首个电力“营销大脑”。
“营销大脑”是在数字赋能新型电力系统建设的大背景下，由国网浙江营销服务中心牵头研发的集营销管理驾驶舱、营销运营展示窗、数字产品加工坊、营销服务工具箱等多元落地形态为一体的全新生态系统。
“营销大脑”运营指挥中心
它充分运用了人工智能、大数据、图计算等前沿技术，实现了营销“全要素、全业务、全流程”实时感知、可视可控、精益高效，推动电力大数据价值持续攀升。
国网浙江电力对“营销大脑”的定位是：在营销服务领域积极探索实践数字赋能取得的有益成果。
在数字化时代，高质量、高效率是数字赋能的本质目标，传统人工找“数”的业务模式已无法满足当下的供电服务需求。
为此，“营销大脑”团队利用数智协同、知识图谱等智能化技术，对营销领域30余套系统数据进行了全面收集整理和深入分类解析，以数据为纽带，推动专业协同，推出了“营销管理驾驶舱”这一应用形态。
营销管理驾驶舱
这个“驾驶舱”，用数说话，看数指挥，挂图作战，助力各级管理者科学决策、实时决策、可视化决策，实现营销业务省级集约管控、工作质效在线实时评价，有效解决基层营销管理能力不均衡的问题，大大提升了工作效率。
国网浙江营销服务中心业务管控室庄琛对此深有感触：“自从驾驶舱试点应用后，营销管理实现了内部多专业的在线协同，就我们营销稽查工作而言，日常工作效率大大提高了，身处信息化时代，我们真的太需要一个这样的系统了。”
稽查工作的特点是服务各专业，有大量的协同工作。在大脑应用之前，稽查发现的问题请其它专业核查，需要在稽查系统中生成核查工单，导出后通过OA发送各专业管理人员，由各专业管理人员催办业务执行人员，业务执行人员再进入专业管理系统核实处理，一项工作需要在多个系统间流转，费时费力。
现在通过驾驶舱的稽查在线协同应用，稽查人员可以在发现问题的第一时间，将核查任务跨专业跨层级并发至相关的专业管理人员和业务处理人员，由串行变为并行，由多系统流转改为驾驶舱一键并发，云协同处理，省时又省力。
电力大数据作为经济社会运行的“晴雨表”，为政府研判宏观经济发展、企业经营动态等工作提供了有力的辅助支撑。
国网浙江营销服务中心积极探索电力数据与社会经济运行的关系，深入挖掘电力数据价值，率先推出可流水线式孵化数字产品的“数字产品加工坊”，灵活满足政府对电力服务产品的应用需求，高效辅助政府科学施策。
“数字产品加工坊”之所以能如此快速孵化产品，离不开电力大数据资源池和电力大数据敏捷开发技术的支撑。
电力大数据资源池对数据进行标准化处理，按照业务涵义相同、统计口径一致的原则，总结抽象为182个根指标，扩展出603个派生指标，利用知识图谱打造数据全息网络，支撑监测类、分析类、展示类应用以及数据产品构建。
例如，围绕“售电量”这一根指标，根据电价类别派生出了大工业售电量、非工业售电量、农业售电量等指标，并衍生出了各类电价售电量的同比、环比、累计同比等指标。通过“根指标-派生指标-衍生指标”营销指标设计逻辑体系，构建了营销指标谱图，为数据接入、融合、治理提供了清晰链路，大大提升了数据检索的准确性和效率，奠定了电力大数据资源池的高质量数据底座。
数字产品加工坊
电力大数据敏捷开发平台沉淀了国网浙江电力从2007年到现在十五年数字化之路积累的所有数据模型和数据样本，支撑快速建模。随着数据和模型沉淀得越来越多，“数字产品加工坊”也将不断地迭代进化，越来越智能。
自2020年以来，从政府和社会需求出发，国网浙江电力定制输出、高效孵化了“在‘这’电力指数”“电力消费指数”“乡村振兴电力指数”等系列数字产品并广泛应用。
以电力消费指数为例，利用“营销大脑”开展模型构建和数据组织，每日定时向省政府报送分行业分区域的电力消费指数分析报告，助力政府实时监测全省430余万企业经营动态。今年以来已向省政府发送分析报告120余篇，有效助力政府把握各产业、行业电力消费水平和变化趋势。
电力消费指数
“营销大脑-数字产品加工坊”高效满足了政府和企业对电力数据的分析需求。以往组织一个特定场景的数据分析至少需要2至3天，现在利用大脑的数据自动组装能力，不到1个小时即可实现，同时加速了多源异构数据融合，对推动政企联动、实现跨部门跨层级数据共享和业务协同有着深远的影响。
传统营销管理模式主要依靠“人治”，管理质量很大程度取决于管理者的个人经验积累和管理水平，无法进行标准化大范围的推广。
对此，“营销大脑”完美融合营销业务长期发展过程中零散、但尤其宝贵的专家经验，将专家管理决策过程进行标准化梳理、数字化建模，固化为一个个即插即用的数字化工具赋能管理，形成了“营销服务工具箱”，实现了从“人治”到“数治”的转变，取得了“一人是专家、人人是专家”的数据倍增效应。
营销服务工具箱
“营销服务工具箱”研发了一系列易用好用的数字工具，比如：
“成本优化测算器”一键计算业扩办电成本，精准研判影响办电成本的关键因子，支撑基层业务人员主动优化供电技术方案，直观评价优化电力营商环境政策落地执行效果，助力提升“获得电力”服务水平。
成本优化测算器
“云服务——AI客服”植入社区，实现客户咨询的实时自动回复，零秒响应需求，截至目前已累计覆盖了3000余个社区，服务用户数37万余人。
“数字员工”的研发打通了无人营业厅“最后一公里”，实现了“电力客户-自助设备-后端坐席”三者零距离交流，提供沉浸式服务体验，解决了老年用户、乡村用户不了解户号等办电信息、不熟悉自助终端操作等问题。
下面让客户小王来进行模拟体验。
“查电费。”小王对着设备说，“数字虚拟人”当即转向了人脸识别、确认户号密码的登录界面。
“但我不知道密码。”小王又犯起了难。
“是否需要转接人工客服？”设备再次响起声音，转接后，后台坐席人员的形象就出现在了屏幕上，全程接管设备操作，面对面帮助小王解决了问题。
数字虚拟人设备
持续推动管理变革、赋能智慧决策，让管理更高效、让服务更智能、让社会更美好……这就是“营销大脑”将给我们带来的改变。
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